سياسة الإرجاع والاستبدال
نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بأعلى معايير الصحة والسلامة العامة
نحن في شركة جنين للتجميل نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، فإننا نلتزم بأعلى معايير الصحة والسلامة العامة، وبما يتوافق تماماً مع قانون حماية المستهلك الفلسطيني.
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق شفافة ومريحة، قمنا بصياغة هذه السياسة لتوضيح كافة الشروط والأحكام المتعلقة بالإرجاع والاستبدال:
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
نظراً للحساسية العالية لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الصارمة التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء، غير مفتوح، وغير مستخدم نهائياً.
- الغلاف الأصلي: يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع عدم نزع أو إتلاف أي من الأختام الأمنية (اللاصق الشفاف أو ختم المصنع) أو الملصقات أو الباركود.
- إثبات الشراء: يُشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
2. الإطار الزمني المسموح
فترة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات (التي تطابق شروط الحالة المذكورة أعلاه) خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. لن يتم النظر في أي طلبات تتجاوز هذه المدة.
3. الحالات المستثناة من الإرجاع والاستبدال
حفاظاً على الصحة العامة، يُمنع إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
منتجات لا تُرجع
- المنتجات التي تم فتحها، أو إزالة ختم الأمان عنها، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال (حتى ولو لتجربة بسيطة).
- المنتجات التالفة نتيجة سوء التخزين أو سوء الاستخدام من قِبل العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو التصفية النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- أدوات التجميل المباشرة (مثل الفراشي، الإسفنجات، أدوات العناية الشخصية) لأسباب صحية قطعية.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة مصنعياً
نضمن لك جودة منتجاتنا، ولكن في حال حدوث خطأ أو استلام منتج متضرر:
ضمان الجودة
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- التكاليف: في هذه الحالة، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- التعويض: يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج بآخر سليم مجاناً، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
5. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع
في حال رغب العميل بإرجاع أو استبدال منتج سليم (لمجرد تغيير الرأي)، وكان المنتج مطابقاً لشروط الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع.
- سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
- لا توجد رسوم إضافية على المنتجات المعيبة مصنعياً (نتحمل جميع التكاليف).
6. آلية استرداد الأموال
- بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا واجتيازه لفحص الجودة (للتأكد من عدم فتحه أو استخدامه)، سيتم البدء بإجراءات استرداد الأموال.
- تتم عملية استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة في فلسطين أو حوالة بنكية).
- المدة الزمنية: خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
7. قسم مبيعات الجملة والشركات (B2B)
نظراً لطبيعة وحجم الطلبات التجارية، فإن طلبات الجملة لا تخضع لسياسة إرجاع الأفراد المذكورة أعلاه:
- عقود التوريد: تخضع طلبات الجملة والشركات لسياسات إرجاع واستبدال مخصصة يتم النص عليها بوضوح في "عقود التوريد" المبرمة بين الشركة والعميل التجاري.
- إدارة المخزون: تخضع هذه الطلبات لسياسات إدارة المخزون المتقدمة، وقد يترتب على إرجاع الكميات الكبيرة (لغير الأسباب المصنعية) رسوم إعادة تخزين (Restocking Fees).
هل لديك استفسار حول الإرجاع؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي استفسار متعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال
تواصل معنا